Última actualización: 7 de agosto de 2026
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los pagos realizados a través de Directorio de Negocios Puerto Morelos, disponible en directorioportomorelos.online.
El sitio es administrado de manera independiente bajo el nombre comercial Directorio de Negocios Puerto Morelos.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Directorio de Negocios Puerto Morelos ofrece servicios de naturaleza principalmente digital, los cuales pueden incluir, entre otros:
Debido a la naturaleza digital de estos servicios, no realizamos envíos de productos físicos, por lo que las devoluciones físicas de mercancías no son aplicables.
Cuando un usuario solicite la cancelación de un servicio antes de que haya comenzado su publicación, configuración, activación, promoción o ejecución, podrá solicitar el reembolso correspondiente.
La solicitud será revisada para verificar que el servicio efectivamente no haya comenzado a prestarse.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, se respetará igualmente el derecho del usuario a revocar su consentimiento respecto de la contratación realizada.
Una vez que un servicio digital haya sido activado, publicado o haya comenzado a ejecutarse, el pago realizado será considerado como contraprestación por el servicio contratado.
Por regla general, no procederán reembolsos por simple cambio de opinión cuando el servicio haya sido correctamente activado o prestado conforme a las características informadas al momento de la contratación.
Esto puede incluir, por ejemplo:
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al usuario cuando el servicio no haya sido prestado, sea deficiente o exista alguna otra causa imputable a Directorio de Negocios Puerto Morelos conforme a la legislación aplicable.
Una solicitud de reembolso podrá ser considerada, entre otros, en los siguientes casos:
Cobro duplicado. Cuando por un error técnico se haya realizado más de un cargo por el mismo servicio.
Servicio no prestado. Cuando el usuario haya realizado el pago y el servicio contratado no haya sido prestado por una causa directamente atribuible a Directorio de Negocios Puerto Morelos.
Cancelación antes de la activación. Cuando la solicitud sea recibida antes de que haya iniciado la prestación del servicio y el reembolso resulte procedente.
Error atribuible al sitio. Cuando exista un error comprobable en el procesamiento de la contratación o del pago que justifique la devolución.
Incumplimiento del servicio contratado. Cuando el servicio prestado no corresponda de manera sustancial con las características ofrecidas al momento de realizar la contratación.
Cada solicitud será revisada individualmente considerando las características del servicio contratado, su estado de ejecución y la legislación aplicable.
Salvo que exista un derecho aplicable conforme a la legislación vigente, normalmente no se realizarán reembolsos cuando:
La contratación de un espacio dentro del directorio constituye la adquisición de un servicio de publicación, presencia o promoción digital. Directorio de Negocios Puerto Morelos no garantiza un número específico de visitas, contactos, clientes, ventas o resultados económicos.
En caso de que Directorio de Negocios Puerto Morelos ofrezca planes, membresías o servicios con renovación periódica, el usuario podrá solicitar su cancelación para evitar futuras renovaciones, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de contratar.
La cancelación de una renovación futura no implica automáticamente el reembolso del periodo que ya haya sido contratado y activado.
Si existiera un cargo posterior a una cancelación correctamente realizada, el usuario podrá solicitar su revisión.
Los pagos realizados por publicidad, espacios destacados, promociones especiales o servicios similares estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al momento de su contratación.
Una vez que una campaña publicitaria, publicación destacada o promoción haya comenzado, los importes correspondientes al periodo ya ejecutado normalmente no serán reembolsables, salvo que el servicio no haya sido prestado adecuadamente por una causa imputable a Directorio de Negocios Puerto Morelos o exista un derecho legal aplicable.
Para solicitar una revisión, cancelación o reembolso, el usuario deberá comunicarse con Directorio de Negocios Puerto Morelos mediante cualquiera de los medios de contacto publicados en directorioportomorelos.online.
Para facilitar la revisión de la solicitud, recomendamos proporcionar:
Podremos solicitar información adicional exclusivamente cuando sea necesaria para identificar la transacción o analizar la solicitud.
Las solicitudes serán analizadas de manera individual.
Directorio de Negocios Puerto Morelos verificará el estado del servicio, la fecha de contratación, el pago realizado, las actividades efectuadas y cualquier otra circunstancia relevante antes de determinar la procedencia del reembolso.
Cuando un reembolso sea aprobado, se informará al usuario mediante los datos de contacto proporcionados.
Siempre que resulte técnicamente posible, los reembolsos aprobados serán realizados utilizando el mismo método de pago empleado en la operación original.
El tiempo necesario para que un reembolso aparezca reflejado en la cuenta del usuario puede variar dependiendo del banco, institución financiera, procesador o plataforma de pagos utilizada.
Directorio de Negocios Puerto Morelos no controla los tiempos internos de procesamiento de instituciones financieras o proveedores externos de medios de pago.
Algunos pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios financieros o plataformas de pago.
En estos casos, determinados procedimientos técnicos, periodos de procesamiento o requisitos para efectuar un reembolso pueden depender también de las políticas de dichos proveedores.
Esto no limitará los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.
Antes de solicitar un contracargo directamente ante una institución bancaria o proveedor de pagos, recomendamos contactar a Directorio de Negocios Puerto Morelos para permitirnos investigar y resolver cualquier posible error de facturación o prestación del servicio.
La presentación de información falsa o engañosa durante un procedimiento de contracargo podrá ser atendida mediante la presentación de los comprobantes de contratación, aceptación, prestación del servicio y demás documentación correspondiente ante la institución que procese la controversia.
Cuando un servicio no sea prestado, sea prestado de manera deficiente o exista un incumplimiento atribuible a Directorio de Negocios Puerto Morelos, la solicitud será atendida de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y con los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación mexicana aplicable.
Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos que legalmente sean irrenunciables.
El usuario responsable de contratar una publicación es también responsable de proporcionar información correcta, actualizada y legítima sobre su negocio.
Directorio de Negocios Puerto Morelos no será responsable de errores derivados directamente de información incorrecta proporcionada por el usuario.
Cuando sea posible, podremos permitir correcciones o actualizaciones de información de acuerdo con las características del servicio contratado.
Directorio de Negocios Puerto Morelos podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en directorioportomorelos.online, indicando su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán de manera retroactiva los derechos adquiridos por los usuarios conforme a la legislación aplicable.
Esta Política se interpretará conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, cuando resulte procedente, las disposiciones de protección a las personas consumidoras.
Cualquier disposición de esta Política que resulte incompatible con un derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable se entenderá limitada o modificada únicamente en la medida necesaria para respetar dicho derecho.
Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o solicitudes relacionadas con esta Política, el usuario podrá comunicarse mediante los canales de contacto disponibles en:
Correo de contacto: info@directoriopuertomorelosonline
Teléfono o WhatsApp: 9983953498
Directorio de Negocios Puerto Morelos es un sitio administrado de manera independiente bajo el nombre comercial Directorio de Negocios Puerto Morelos.